每個人都需要理(lǐ)解、關懷與溫暖。醫(yī)者仁心，當我們将這些融入到工(gōng)作(zuò)中(zhōng)時，就會發現，你若對病人真誠付出，得到的将會是成倍的快樂，而這種付出的方式有(yǒu)時很(hěn)簡單。

2009年春節後上班第一天，科(kē)主任就接到院辦(bàn)電(diàn)話，說有(yǒu)病人投訴。主任非常重視，要我來協助處理(lǐ)。

撥通電(diàn)話後，投訴人張女士情緒異常激動，說紋的眉不但沒有(yǒu)“洗”好，反而“毀容”了。那是我第一次聽到她的聲音：高尖刺耳，不見停頓，我幾乎說不上一句話。挂完電(diàn)話後，我立即認真閱讀她的治療檔案資料，之前她來我們科(kē)做了兩次調Q開關激光“洗”眉治療。

我們立刻為(wèi)張女士啓動了投訴處理(lǐ)程序。複診那天，張女士的火氣絲毫沒有(yǒu)退去。我帶着她的治療病曆，與她面對面溝通，發現雙眉顔色不一緻，右眉基本無紋眉痕迹，左眉卻留下部分(fēn)色素沉着，影響了面容的美觀。

色素沉着是激光治療副反應的一種，部分(fēn)患者會出現這種反應，但這種色素沉着一般會在3至6個月後逐漸消退。科(kē)主任也按照處理(lǐ)程序，再次仔細閱讀了她的治療病曆，并對比了治療前的照片，發現她左眉原來就有(yǒu)黃褐斑，治療後出現色素沉着的可(kě)能(néng)性就更大了。

聽完了主任的解釋，張女士漸漸平靜下來，根據張女士的情況，主任為(wèi)她制定了加快消退色素沉着的治療方案，并交由我全程跟蹤張女士後續的治療事宜。

經過十次的退色素治療，張女士的眉毛漸漸取得了滿意的效果，而我們之間也打破了誤解與藩籬，漸漸變得無話不談。

閑暇之餘，我們會電(diàn)話聊聊家常，問問彼此的工(gōng)作(zuò)和生活情況，不曾想過，消除了彼此間的隔閡，她的聲音是如此溫柔悅耳。時間就這樣不知不覺地過去。

三個月後的一天，我又(yòu)接到她的電(diàn)話，這一回，電(diàn)話那頭傳來的不是互道寒暄的問候，也聽不見那熟悉的歡愉聲，我聽見的，隻有(yǒu)揪心的哭泣聲。

原來，她的老公(gōng)一周前突然去世了，因為(wèi)打擊太大，每天都睡不好。聽完後我的鼻子也是酸酸的，而我唯一能(néng)做的隻有(yǒu)傾聽和安(ān)慰。有(yǒu)一種關愛，可(kě)以在傾聽中(zhōng)慢慢融化，可(kě)以在傾聽中(zhōng)漸漸升華。很(hěn)長(cháng)一段時間，我們都會互相聯系，她在傾訴中(zhōng)變得越發堅強，而我也在傾聽中(zhōng)學(xué)會了尊重和理(lǐ)解。

國(guó)慶節的一天，我正在科(kē)室裏忙着，再次接到了她的電(diàn)話，這次聽到她的聲音後，我格外欣慰，那個樂觀開朗的她又(yòu)回來了。

“我辦(bàn)事路過你們醫(yī)院，沒有(yǒu)别的事情，隻是想聽聽你的聲音，看看你好不好。”她帶給我兩包瓜子和一包花(huā)生米，說是她的一點心意，看着她的笑臉，我由衷地為(wèi)她高興。

隔閡源于不解與回避，感情起于傾聽和理(lǐ)解。伏爾泰曾經說過：“耳朵是通向心靈的路”。有(yǒu)了傾聽的耳朵，和一顆願意傾聽的心，我們的心境才會更加開闊。願有(yǒu)一天，我們都能(néng)在傾聽與被傾聽中(zhōng)收獲幸福與微笑。

 激光科(kē) 戎惠珍